Contrato de venta a distancia

Artículo 1 - Partes

1.1. Vendedor

Nombre comercial: BiMelodia

Plataforma de comercio electrónico: bimelodia.com

Categoría de servicios: Producción y entrega de música digital personalizada

Contacto: [email protected]

1.2. Comprador (consumidor)

Este contrato; Se refiere a la persona física o jurídica que realiza un pedido, efectúa el pago y recibe contenidos digitales por vía electrónica a través de bimelodia.com. La persona en cuestión se denominará “Comprador”. La información declarada en el formulario de pedido se considera correcta; las consecuencias que puedan derivarse de una información incorrecta corresponden al Comprador.

ℹ Este contrato se considera celebrado electrónicamente cuando el Comprador completa el pedido y confirma el pago. No es necesaria la firma húmeda por separado.

Artículo 2 - Objeto y fundamento jurídico del Acuerdo

El presente Contrato de Venta a Distancia regula los procesos de pedido, pago y entrega en línea de servicios de música digital personalizada (todos los paquetes y servicios adicionales, incluyendo canción, canción de cuna, canción multilingüe y vídeo con foto) ofrecidos por BiMelodia en bimelodia.com; los derechos, obligaciones y responsabilidades de las partes. El Acuerdo ha sido preparado de conformidad con las disposiciones de la TKHK N º 6502, Reglamento de Contratos a Distancia (OG: 27.11.2014/29188) y ETK N º 6563. El comprador declara que ha leído y entendido este contrato antes de completar su pedido y acepta todas las condiciones con su libre voluntad.

Artículo 3 - Servicios, contenido de los paquetes y precios

A continuación se enumeran los paquetes de servicios de comercio electrónico ofrecidos por BiMelodia en bimelodia.com. Todos los precios incluyen el IVA.

3.1. Paquete de canciones estándar - 600 ₺

• Producción personalizada de canciones en turco, inglés o español
• Archivo de audio en formato MP3 con calidad de estudio
• Documento de letras en formato PDF
• Plazo de entrega estándar: 2 horas desde la confirmación del pago
• Servicio adicional - Entrega urgente (30 minutos): +400 ₺.
• Servicio adicional - Vídeo de letras: +400 ₺.

3.2. Paquete Canción de Cuna - 2.000 ₺

• Producción de 4 nanas personalizadas con diferentes temas
• Versión instrumental (sin palabras) incluida para cada nana
• Archivos MP3 y letras en PDF de todas las nanas
• Plazo de entrega estándar: 1 día laborable
• Servicio adicional - Lyrics Video: +400 ₺

3.3. Paquete de recuerdo - 2.600 ₺

• Producción personalizada de la canción + vídeo de la letra preparado con fotos del cliente
• Entrega en formato MP3 y MP4
• Plazo de entrega estándar: 7-10 días laborables
• Servicio adicional - Entrega rápida (2 días laborables): +1.000 ¤.

ℹ La carga de fotos es obligatoria en el Paquete de Recuerdo. Una foto de baja calidad puede afectar a la calidad final del vídeo.

3.4. Paquete multilingüe - 1.000 ₺

• Grabación de la misma canción en 3 idiomas, turco, inglés y español
• 3 archivos MP3 independientes y letras en PDF para cada idioma
• Plazo de entrega estándar: 2 horas
• Servicio adicional - Entrega urgente (30 minutos): +400 ₺.

3.5. Derecho de revisión - Todos los paquetes

Cada pedido incluye 2 (dos) revisiones menores gratuitas, que pueden utilizarse en los 7 (siete) días siguientes a la entrega. Las revisiones menores incluyen cambios limitados como cambiar un título, corregir algunas palabras o afinar el equilibrio del sonido. Una reescritura completa de la canción o un cambio radical de la melodía están sujetos a un cargo adicional.

Artículo 4 - Pedidos en línea y establecimiento de contratos

4.1. Flujo de pedidos

Comprador; realiza un pedido en bimelodia.com completando los siguientes pasos:

• Selección de paquetes y determinación de preferencias de servicios adicionales
• Rellenar el formulario de pedido personalizado (recuerdos, nombres, idioma elegido, artista preferido, etc.)
• Cargar fotos como parte del paquete de recuerdo (si es necesario)
• Realización del pago a través de una infraestructura de pago segura
• Confirmación de la pantalla de resumen del pedido

4.2. Establecimiento del contrato

El contrato se considerará formalizado con la recepción del pago una vez que el Comprador haya aprobado la pantalla resumen del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido es una confirmación electrónica y se almacena como registro electrónico comercial en el ámbito del ETK n.º 6563.

4.3. Cambio de pedido

Los cambios de contenido solicitados antes del inicio de la producción se tendrán en cuenta en la medida de lo posible. Los cambios radicales posteriores al inicio de la producción pueden estar sujetos a cargos adicionales o a la creación de un nuevo pedido.

Artículo 5 - Condiciones de pago e infraestructura de pago segura

5.1. Formas de pago aceptadas

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjeta de débito
• Otros medios de pago electrónico anunciados por BiMelodia

5.2. Seguridad de los pagos

Todas las transacciones de pago se realizan a través de proveedores de infraestructuras de pago seguras que cumplen la normativa PCI-DSS y están protegidas por un cifrado SSL de 256 bits. La información confidencial de la tarjeta, como el número de tarjeta, el CVV y la fecha de caducidad, nunca se almacena en los servidores de BiMelodia. Se admite la verificación 3D Secure (3DS).

5.3. Precios e IVA

Todos los precios indicados en el sitio web se expresan en liras turcas (₺) e incluyen el IVA. No se realizarán cambios de precio tras la confirmación del pedido.

5.4. Factura electrónica

Una vez completado el pago, la factura electrónica o la factura de archivo electrónico se envía electrónicamente a la dirección de correo electrónico especificada por el Comprador.

Artículo 6 - Condiciones de entrega digital

6.1. Método de entrega

BiMelodia entrega todos sus servicios electrónicamente como contenido digital. No se envía ningún producto físico. Los contenidos completos se envían a la dirección de correo electrónico del Comprador en los siguientes formatos:

• Archivos de audio: MP3 (320 kbps, calidad de estudio)
• Letra de la canción PDF (formato A4)
• Vídeo (si está disponible): MP4 (Full HD, 1080p)

6.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a partir de la confirmación del pago y la cumplimentación del formulario de pedido:

• Canción estándar / Paquete multilingüe: 2 horas
• Opción de entrega urgente: 30 minutos (+400 ₺)
• Pack Canción de Cuna 1 día laborable
• Paquete de recuerdo Estándar: 7-10 días laborables
• Paquete de recuerdo Rápido: 2 días laborables (+1.000 ₺)

ℹ Días laborables; Comprende los días comprendidos entre el lunes y el viernes. Los días festivos no se cuentan como días laborables.

6.3. Pedido no entregado

BiMelodia no se hace responsable de los fallos en la entrega debidos a una dirección de correo electrónico incorrecta, un buzón lleno o filtros antispam. El destinatario podrá disponer que se le reenvíe el contenido solicitándolo a [email protected].

6.4. Retrasos

Salvo en caso de fuerza mayor, los plazos de entrega indicados están garantizados por BiMelodia. En caso de retraso, el Comprador será informado inmediatamente. Cuando se superen los plazos de garantía, el Comprador tendrá derecho a solicitar el reembolso íntegro anulando el pedido.

Artículo 7 - Derecho de desistimiento, anulación y política de reembolso

7.1. Derecho general de desistimiento

De conformidad con el artículo 48 del TKHK nº 6502, los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la celebración del contrato, sin justificación alguna y sin penalización.

7.2. Excepción al derecho de desistimiento - Contenidos digitales

De conformidad con el párrafo (ğ) del apartado primero del artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia; en los contratos de contenidos digitales, el derecho de desistimiento no podrá utilizarse si la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento y la aceptación explícitos del Comprador de que perderá el derecho de desistimiento. El Comprador acepta que, al confirmar el pago, consiente expresamente el inicio inmediato del proceso de producción y que se pone fin al derecho de desistimiento.

7.3. Anulación antes del inicio de la producción

Tras la confirmación del pago, si la producción aún no ha comenzado, el Comprador podrá solicitar la cancelación en un plazo máximo de 30 minutos mediante notificación por escrito a [email protected] con el número de pedido.

7.4. Devoluciones a efectuar

Se efectuará un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• BiMelodia sobrepasa el plazo de entrega garantizado y el Comprador opta por la anulación
• El contenido entregado contradice claramente la orden de pedido y no puede eliminarse mediante revisión
• Cobro duplicado del mismo pedido debido a un error técnico

Las solicitudes de devolución deben enviarse a [email protected] con el número de pedido y el motivo. Las devoluciones aprobadas se procesarán en un plazo de 14 (catorce) días hábiles con el mismo método de pago.

7.5. Casos excluidos del ámbito de aplicación de la devolución

• Contenidos digitales finalizados y entregados
• Problemas causados por la introducción de datos incorrectos por parte del comprador
• 2 solicitudes de cambios adicionales en los casos en que se utilice el derecho de revisión gratuita
• Cambio de gustos o preferencias personales

Artículo 8 - Propiedad intelectual y licencia de contenidos digitales

8.1. Derechos de autor

Todas las letras, melodías, grabaciones sonoras y contenidos de vídeo producidos por BiMelodia pertenecen a BiMelodia y/o a artistas contratados en el ámbito de la Ley nº 5846 sobre Obras Intelectuales y Artísticas.

8.2. Licencia concedida al Comprador

En el momento de la compra, se concede al Comprador una licencia de uso personal no exclusiva e intransferible:

• Uso personal y familiar
• Compartir como regalo para los seres queridos
• Compartición personal en las redes sociales (sin ingresos comerciales)
• Uso en organizaciones especiales (cumpleaños, bodas, etc.)

8.3. Usos prohibidos

• Publicación en plataformas de música digital (Spotify, Apple Music, etc.) para generar ingresos
• Uso en publicidad comercial o promoción de productos
• Venta, cesión o sublicencia a terceros
• Cambiar el contenido y presentarlo como una obra diferente
• Uso en medios de comunicación sin pago de derechos

ℹ Póngase en contacto con [email protected] para obtener una licencia de uso comercial.

Artículo 9 - Derechos y garantías de los consumidores

BiMelodia reconoce plenamente todos los derechos del consumidor en el ámbito de la Ley de Derechos del Consumidor nº 6502:

• En caso de prestación defectuosa del servicio: derecho a exigir gratuitamente la rectificación, la nueva prestación o la rebaja del precio.
• En caso de incumplimiento del servicio: derecho a rescindir el contrato y exigir la devolución íntegra del importe abonado.
• Derecho a recibir información completa sobre las características del servicio, el precio y el derecho de desistimiento antes de realizar el pedido.
• Derecho a recurrir a la Comisión Arbitral de Consumo o al Tribunal de Consumo
• Derecho a presentar una denuncia electrónica a través de TÜBİS (tuketicibilgisistemi.gtb.gov.tr)

Artículo 10 - Protección de datos personales

Datos personales procesados durante el proceso de pedido y pago (nombre, correo electrónico, contenido del pedido, información de la memoria, etc.); Están protegidos en el ámbito de la KVKK nº 6698 y la Política de Privacidad de BiMelodia.

• La información de pago se procesa en una infraestructura que cumple la normativa PCI-DSS; la información de las tarjetas no se almacena en los sistemas de BiMelodia.
• Los datos del contenido del pedido (memorias, fotos) se borran definitivamente en un plazo de 90 días tras la entrega.
• Los datos personales no se comparten con terceros con fines comerciales sin consentimiento explícito.

Para obtener información detallada, puede consultar la Política de privacidad en bimelodia.com.

Artículo 11 - Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

11.1. Límite de responsabilidad

La responsabilidad de BiMelodia por cualquier indemnización que pueda derivarse de este acuerdo se limita al precio total del pedido correspondiente. BiMelodia no se hace responsable de los daños indirectos, especiales o consecuentes (pérdida de oportunidad de regalo, daños emocionales, etc.).

11.2. Fuerza mayor

BiMelodia no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de prestar el servicio debido a acontecimientos de fuerza mayor como catástrofes naturales, epidemias, ciberataques, cortes de electricidad/internet, guerra o decisiones de las autoridades competentes. En caso de fuerza mayor superior a 7 (siete) días, el Comprador podrá solicitar el reembolso íntegro.

Artículo 12 - Resolución de litigios y autoridad competente

En caso de litigio, se buscará primero una solución amistosa a través de [email protected]. En caso de que no se pueda llegar a una solución:

• Juntas Arbitrales de Consumo: Dentro de los límites monetarios legales (trade.gov.tr para conocer los límites actuales).
• Tribunales de consumo: Para litigios que superen el límite monetario
• TÜBİS: denuncia electrónica a través de tuketicibilgisistemi.gtb.gov.tr

Este acuerdo está sujeto a la legislación turca.

Artículo 13 - Comunicaciones y notificaciones electrónicas

De conformidad con el ETK nº 6563, todas las notificaciones entre las partes podrán realizarse por vía electrónica (correo electrónico). Los correos electrónicos relativos a la confirmación del pedido, notificación de entrega, factura y correspondencia de revisión son válidos como notificación a la dirección de correo electrónico especificada por el Comprador. El Comprador está obligado a notificar inmediatamente el cambio de correo electrónico.

Artículo 14 - Ejecutabilidad e integridad del Acuerdo

Este contrato; Entra en vigor cuando el Comprador confirma el pedido en bimelodia.com y completa el pago. La invalidez de cualquier disposición no afecta a la validez de otras disposiciones. Comprador; declara que acepta todas las condiciones con su libre voluntad y que la confirmación del pedido es una firma electrónica.

Contacto y asistencia

Correo electrónico: [email protected]

Página web: bimelodia.com

Tiempo de respuesta: En 24 horas en días laborables