Política de cancelación y reembolso
1. INFORMACIÓN GENERAL
BiMelodia (bimelodia.com) es una plataforma de comercio electrónico que opera en el campo de la producción y entrega de música digital personalizada. Todos los servicios ofrecidos consisten en contenidos totalmente digitales, como canciones personalizadas, nanas, canciones multilingües y vídeos musicales con fotos, y no se envían productos físicos.
Esta Política de Cancelación y Devolución; Ha sido elaborada en el marco de la Ley nº 6502 de Protección al Consumidor (TKHK), Reglamento de Contratos a Distancia (RG: 27.11.2014 / 29188) y legislación relacionada. Al finalizar el pedido, se considera que usted declara haber leído y aceptado esta política.
2. PAQUETES DE SERVICIOS Y PRECIOS
BiMelodia ofrece los siguientes paquetes de servicios digitales (todos los precios incluyen IVA):
- Paquete de canciones estándar - 600 ₺ (canción monolingüe, MP3 + PDF, entrega en 2 horas)
- Paquete Canción de Cuna - 2.000 ₺ (4 canciones de cuna especiales + instrumental, MP3 + PDF, entrega en 1 día laborable)
- Paquete de recuerdo - 2.600 ₺ (canción + vídeo con foto, MP3 + MP4, entrega en 7-10 días laborables)
- Paquete multilingüe - 1.000 ₺ (turco / inglés / español, 3×MP3 + PDF, entrega en 2 horas)
Servicios adicionales: Entrega urgente +400 ₺ | Vídeo de letras +400 ₺ | Paquete de recuerdo Entrega rápida +1.000 ₺
3. ANULACIÓN DEL PEDIDO
3.1. Anulación antes del inicio de la producción
Si el proceso de producción aún no ha comenzado tras la confirmación del pago, tiene derecho a cancelar su pedido por escrito en un plazo máximo de 30 (treinta) minutos. Envíe su solicitud de cancelación a la dirección indicada a continuación con su número de pedido:
Correo electrónico: [email protected]
En caso de cancelación antes del inicio de la producción, el precio del pedido se reembolsará al método de pago original.
3.2. Cancelación tras el inicio de la producción
Las solicitudes de cancelación presentadas una vez iniciado el proceso de producción no pueden evaluarse. En este caso, se aplica la excepción del derecho de desistimiento de contenidos digitales descrita en el artículo 4.2.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXENCIÓN DE LOS CONTENIDOS DIGITALES
4.1. Derecho general de desistimiento
De conformidad con el artículo 48 del TKHK nº 6502, los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la celebración del contrato, sin justificación alguna y sin penalización.
4.2. Excepción al derecho de desistimiento de los contenidos digitales
De conformidad con el párrafo (ğ) del apartado primero del artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia; en los contratos relativos a contenidos digitales, no se podrá hacer uso del derecho de desistimiento si la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor y se le ha notificado que perderá el derecho de desistimiento.
Los servicios de BiMelodia están incluidos en este ámbito. El comprador acepta que al confirmar el pago consiente expresamente el inicio inmediato del proceso de producción y que caduca el derecho de desistimiento.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
5.1. Casos de devolución
Se realiza un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
a) BiMelodia excede el plazo de entrega garantizado y el comprador ejerce la preferencia de cancelación
b) El contenido entregado contradice claramente la orden de pedido y no puede eliminarse mediante revisión.
c) Cobro duplicado del mismo pedido por error técnico
d) Solicitudes de anulación presentadas antes del inicio de la producción (véase el artículo 3.1)
5.2. Situaciones excluidas del ámbito de aplicación de la devolución
- Contenidos digitales finalizados y entregados
- Problemas causados por la introducción de datos incorrectos por parte del destinatario
- 2 cambios adicionales solicitados tras el ejercicio del derecho de revisión gratuita
- Solicitudes debidas a un cambio de gustos o preferencias personales
6. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Puede enviar su solicitud de devolución a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido - Motivo de la devolución - Dirección de correo electrónico de contacto
Los reembolsos aprobados se transferirán al método de pago original en un plazo de 14 (catorce) días laborables. No se realizará ningún reembolso a una cuenta diferente.
7. DERECHO DE REVISIÓN
Cada pedido incluye 2 (dos) revisiones menores gratuitas, que pueden utilizarse en los 7 (siete) días siguientes a la entrega. Las revisiones menores incluyen cambios limitados como cambiar un nombre, corregir algunas palabras o afinar el balance de sonido.
Una reescritura completa de la canción o un cambio radical de la melodía están sujetos a un cargo adicional como parte de un nuevo pedido.
8. CONTACTO
Correo electrónico : [email protected]
Web : bimelodia.com
Tiempo de respuesta: En 24 horas en días laborables
Las Juntas Arbitrales de Consumo y los canales de solicitud de TÜBİS (tuketicibilgisistemi.gtb.gov.tr) están siempre abiertos para los litigios en el ámbito de los derechos de los consumidores.
Esta Política de Cancelación y Reembolso no afecta a sus derechos legales en virtud de la TKHK n.º 6502 y el Reglamento sobre Contratos a Distancia.
