İptal ve İade Politikası
1. GENEL BİLGİLER
BiMelodia (bimelodia.com), kişiye özel dijital müzik üretimi ve teslimi alanında faaliyet gösteren bir e-ticaret platformudur. Sunulan tüm hizmetler; kişiye özel şarkı, ninni, çok dilli şarkı ve fotoğraflı müzik videosu gibi tamamen dijital içeriklerden oluşmakta olup fiziksel ürün gönderimi yapılmamaktadır.
İşbu İptal ve İade Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Sipariş tamamlandığında bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
2. HİZMET PAKETLERİ VE FİYATLAR
BiMelodia aşağıdaki dijital hizmet paketlerini sunmaktadır (tüm fiyatlar KDV dahildir):
• Standart Şarkı Paketi – 600 ₺ (tek dilde şarkı, MP3 + PDF, 2 saat teslim)
• Ninni Paketi – 2.000 ₺ (4 özel ninni + enstrümantal, MP3 + PDF, 1 iş günü teslim)
• Hatıra Paketi – 2.600 ₺ (şarkı + fotoğraflı video, MP3 + MP4, 7-10 iş günü teslim)
• Çok Dilli Paket – 1.000 ₺ (Türkçe / İngilizce / İspanyolca, 3×MP3 + PDF, 2 saat teslim)
Ek hizmetler: Ekspres Teslimat +400 ₺ | Şarkı Sözü Videosu +400 ₺ | Hatıra Paketi Hızlı Teslim +1.000 ₺
3. SİPARİŞ İPTALİ
3.1. Üretim Başlamadan İptal
Ödeme onayı gerçekleştikten sonra üretim süreci henüz başlamamışsa, siparişinizi en geç 30 (otuz) dakika içinde yazılı olarak iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki adrese iletiniz:
E-posta: [email protected]
Üretim başlamadan yapılan iptallerde sipariş bedeli, orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
3.2. Üretim Başladıktan Sonra İptal
Üretim süreci başladıktan sonra yapılan iptal talepleri değerlendirmeye alınamaz. Bu durumda Madde 4.2’de açıklanan dijital içerik cayma hakkı istisnası geçerlidir.
4. CAYMA HAKKI VE DİJİTAL İÇERİK İSTİSNASI
4.1. Genel Cayma Hakkı
6502 sayılı TKHK’nın 48. maddesi uyarınca tüketiciler, sözleşme kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
4.2. Dijital İçerik Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; dijital içeriğe ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmış ve cayma hakkını kaybedeceği bildirilmiş ise cayma hakkı kullanılamaz.
BiMelodia hizmetleri bu kapsama girmektedir. Alıcı, ödemeyi onayladığında üretim sürecinin derhal başlatılmasına açıkça onay verdiğini ve cayma hakkının sona erdiğini kabul eder.
5. İADE POLİTİKASI
5.1. İade Yapılacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade gerçekleştirilir:
a) BiMelodia’nın garanti edilen teslimat süresini aşması ve alıcının iptal tercihini kullanması
b) Teslim edilen içeriğin sipariş formuyla açıkça çelişmesi ve revizyonla giderilemeyecek nitelikte olması
c) Teknik hata nedeniyle aynı siparişin mükerrer olarak tahsil edilmesi
d) Üretim başlamadan yapılan iptal talepleri (bkz. Madde 3.1)
5.2. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
• Üretimi tamamlanmış ve teslim edilmiş dijital içerikler
• Alıcının hatalı bilgi girmesinden kaynaklanan sorunlar
• 2 ücretsiz revizyon hakkı kullanıldıktan sonra talep edilen ek değişiklikler
• Kişisel beğeni veya tercih değişikliği nedeniyle yapılan talepler
6. İADE TALEP SÜRECİ
İade talebinizi aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde [email protected] adresine iletebilirsiniz:
• Sipariş numarası • İade gerekçesi • İletişim e-posta adresi
Onaylanan iadeler, 14 (on dört) iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine aktarılır. Farklı bir hesaba iade yapılmaz.
7. REVİZYON HAKKI
Her sipariş, teslimattan itibaren 7 (yedi) gün içinde kullanılabilen 2 (iki) ücretsiz küçük revizyon hakkı içermektedir. Küçük revizyon; bir ismin değiştirilmesi, birkaç kelime düzeltilmesi veya ses dengesinin ince ayarı gibi sınırlı değişiklikleri kapsar.
Şarkının tamamen yeniden yazılması veya melodinin köklü biçimde değiştirilmesi yeni sipariş kapsamında ek ücrete tabidir.
8. İLETİŞİM
E-posta : [email protected]
Web : bimelodia.com
Yanıt süresi: İş günlerinde 24 saat içinde
Tüketici hakları kapsamındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri ve TÜBİS (tuketicibilgisistemi.gtb.gov.tr) başvuru kanalları her zaman açıktır.
İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınızı etkilememektedir.