Mesafeli Satış Sözleşmesi
Madde 1 — Taraflar
1.1. Satıcı
Ticari Ünvan: BiMelodia
E-Ticaret Platformu: bimelodia.com
Hizmet Kategorisi: Kişiye özel dijital müzik üretimi ve teslimi
İletişim: [email protected]
1.2. Alıcı (Tüketici)
İşbu sözleşme; bimelodia.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren, ödeme gerçekleştiren ve dijital içerik teslim alan gerçek ya da tüzel kişiyi kapsamaktadır. Söz konusu kişi “Alıcı” olarak anılacaktır. Sipariş formunda beyan edilen bilgiler doğru kabul edilir; hatalı bilgi beyanından doğabilecek sonuçlar Alıcı’ya aittir.
ℹ Bu sözleşme, Alıcı’nın siparişi tamamlaması ve ödemeyi onaylamasıyla elektronik ortamda akdedilmiş sayılır. Ayrı ıslak imza aranmaz.
Madde 2 — Sözleşmenin Konusu ve Hukuki Dayanağı
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; BiMelodia tarafından bimelodia.com üzerinden sunulan kişiye özel dijital müzik hizmetlerinin (şarkı, ninni, çok dilli şarkı ve fotoğraflı video dahil tüm paket ve ek hizmetler) online sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerini; tarafların hak, yükümlülük ve sorumluluklarını düzenlemektedir. Sözleşme; 6502 sayılı TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve 6563 sayılı ETK hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve tüm koşulları özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.
Madde 3 — Hizmetler, Paket İçerikleri ve Fiyatlandırma
BiMelodia’nın bimelodia.com üzerinden sunduğu e-ticaret hizmet paketleri aşağıda belirtilmiştir. Tüm fiyatlara KDV dahildir.
3.1. Standart Şarkı Paketi — 600 ₺
- Türkçe, İngilizce veya İspanyolca dillerinden birinde kişiye özel şarkı üretimi
- Stüdyo kalitesinde MP3 formatında ses dosyası
- PDF formatında şarkı sözleri belgesi
- Standart teslimat süresi: Ödeme onayından itibaren 2 saat
- Ek Hizmet — Ekspres Teslimat (30 dakika): +400 ₺
- Ek Hizmet — Şarkı Sözü Videosu (lyrics video): +400 ₺
3.2. Ninni Paketi — 2.000 ₺
- 4 adet kişiye özel, farklı temalarda ninni üretimi
- Her ninni için enstrümantal (sözsüz) versiyon dahil
- Tüm ninniler için MP3 dosyaları ve PDF şarkı sözleri
- Standart teslimat süresi: 1 iş günü
- Ek Hizmet — Şarkı Sözü Videosu: +400 ₺
3.3. Hatıra Paketi — 2.600 ₺
- Kişiye özel şarkı üretimi + müşteri fotoğraflarıyla hazırlanan lyrics video
- MP3 ve MP4 formatında teslim
- Standart teslimat süresi: 7-10 iş günü
- Ek Hizmet — Hızlı Teslimat (2 iş günü): +1.000 ₺
ℹ Hatıra Paketi’nde fotoğraf yüklenmesi zorunludur. Düşük kaliteli fotoğraf nihai video kalitesini etkileyebilir.
3.4. Çok Dilli Paket — 1.000 ₺
- Aynı şarkının Türkçe, İngilizce ve İspanyolca olmak üzere 3 dilde kaydedilmesi
- 3 ayrı MP3 dosyası ve her dil için PDF şarkı sözleri
- Standart teslimat süresi: 2 saat
- Ek Hizmet — Ekspres Teslimat (30 dakika): +400 ₺
3.5. Revizyon Hakkı — Tüm Paketler
Her sipariş, teslimattan itibaren 7 (yedi) gün içinde kullanılabilen 2 (iki) ücretsiz küçük revizyon hakkı içermektedir. Küçük revizyon; bir ismin değiştirilmesi, birkaç kelime düzeltilmesi veya ses dengesinin ince ayarı gibi sınırlı değişiklikleri kapsar. Şarkının tamamen yeniden yazılması veya melodinin köklü biçimde değiştirilmesi ek ücrete tabidir.
Madde 4 — Online Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması
4.1. Sipariş Akışı
Alıcı; bimelodia.com üzerinden şu adımları tamamlayarak sipariş verir:
- Paket seçimi ve ek hizmet tercihlerinin belirlenmesi
- Kişiye özel sipariş formunun doldurulması (anılar, isimler, dil seçimi, sanatçı tercihi vb.)
- Hatıra Paketi kapsamında fotoğraf yüklenmesi (gerekli hallerde)
- Güvenli ödeme altyapısı üzerinden ödemenin tamamlanması
- Sipariş özet ekranının onaylanması
4.2. Sözleşmenin Kurulması
Sözleşme; Alıcı’nın sipariş özet ekranını onaylamasının ardından ödemenin başarıyla alınmasıyla kurulmuş sayılır. Sipariş onay e-postası elektronik teyit niteliği taşır ve 6563 sayılı ETK kapsamında ticari elektronik kayıt olarak saklanır.
4.3. Sipariş Değişikliği
Üretim başlamadan önce talep edilen içerik değişiklikleri mümkün olduğunca karşılanmaya çalışılır. Üretim başladıktan sonra yapılacak köklü değişiklikler ek ücrete veya yeni sipariş oluşturulmasına tabi olabilir.
Madde 5 — Ödeme Koşulları ve Güvenli Ödeme Altyapısı
5.1. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri
- Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
- Banka/debit kartı
- BiMelodia tarafından duyurulan diğer elektronik ödeme yöntemleri
5.2. Ödeme Güvenliği
Tüm ödeme işlemleri; PCI-DSS uyumlu, 256-bit SSL şifrelemesiyle korunan güvenli ödeme altyapı sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Kart numarası, CVV ve son kullanma tarihi gibi hassas kart bilgileri BiMelodia’nın sunucularında kesinlikle saklanmamaktadır. 3D Secure (3DS) doğrulama desteklenmektedir.
5.3. Fiyatlandırma ve KDV
Web sitesinde belirtilen tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve KDV dahildir. Sipariş onayından sonra fiyat değişikliği yapılmaz.
5.4. Elektronik Fatura
Ödeme tamamlandıktan sonra e-fatura veya e-arşiv fatura, Alıcı’nın belirttiği e-posta adresine elektronik olarak iletilir.
Madde 6 — Dijital Teslimat Koşulları
6.1. Teslim Yöntemi
BiMelodia, sunduğu tüm hizmetleri dijital içerik olarak elektronik ortamda teslim etmektedir. Fiziksel ürün gönderimi yapılmamaktadır. Tamamlanan içerikler Alıcı’nın e-posta adresine şu formatlarda iletilir:
- Ses dosyaları: MP3 (320 kbps, stüdyo kalitesi)
- Şarkı sözleri: PDF (A4 format)
- Video (varsa): MP4 (Full HD, 1080p)
6.2. Teslimat Süreleri
Teslimat süreleri; ödemenin onaylanması ve sipariş formunun eksiksiz doldurulmasından itibaren başlar:
- Standart Şarkı / Çok Dilli Paket: 2 saat
- Ekspres Teslimat Seçeneği: 30 dakika (+400 ₺)
- Ninni Paketi: 1 iş günü
- Hatıra Paketi Standart: 7-10 iş günü
- Hatıra Paketi Hızlı: 2 iş günü (+1.000 ₺)
ℹ İş günleri; Pazartesi-Cuma arasındaki günleri kapsar. Resmi tatil günleri iş günü sayılmaz.
6.3. Teslim Edilemeyen Sipariş
E-posta adresinin hatalı girilmesi, posta kutusunun dolu olması veya spam filtreleri nedeniyle teslim gerçekleştirilememesinden BiMelodia sorumlu tutulamaz. Alıcı, [email protected] adresinden talepte bulunarak içeriğin yeniden gönderilmesini sağlayabilir.
6.4. Gecikmeler
Mücbir sebep halleri dışında belirtilen teslimat süreleri BiMelodia tarafından garanti edilmektedir. Gecikme durumunda Alıcı derhal bilgilendirilir. Garanti süreler aşıldığında Alıcı, siparişi iptal ederek tam iade talep etme hakkına sahiptir.
Madde 7 — Cayma Hakkı, İptal ve İade Politikası
7.1. Genel Cayma Hakkı
6502 sayılı TKHK’nın 48. maddesi uyarınca tüketiciler; sözleşme kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
7.2. Cayma Hakkı İstisnası — Dijital İçerik
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; dijital içeriğe ilişkin sözleşmelerde, hizmetin ifasına Alıcı’nın açık onayı ve cayma hakkını kaybedeceğinin kabulüyle başlanmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödemeyi onaylayarak üretim sürecinin derhal başlatılmasına açıkça onay verdiğini ve cayma hakkının sona erdiğini kabul eder.
7.3. Üretim Başlamadan İptal
Ödeme onayından sonra, üretim henüz başlamamışsa Alıcı en geç 30 dakika içinde [email protected] adresine sipariş numarasıyla yazılı bildirimde bulunarak iptal talebinde bulunabilir.
7.4. İade Yapılacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade yapılır:
- BiMelodia’nın garanti edilen teslimat süresini aşması ve Alıcı’nın iptali tercih etmesi
- Teslim edilen içeriğin sipariş formuyla açıkça çelişmesi ve revizyonla giderilemeyecek nitelikte olması
- Teknik hata nedeniyle aynı siparişin mükerrer tahsil edilmesi
İade talepleri [email protected] adresine sipariş numarası ve gerekçesiyle iletilmelidir. Onaylanan iadeler 14 (on dört) iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
7.5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Üretimi tamamlanmış ve teslim edilmiş dijital içerikler
- Alıcı’nın hatalı bilgi girmesinden kaynaklanan sorunlar
- 2 ücretsiz revizyon hakkının kullanıldığı durumlarda ek değişiklik talepleri
- Kişisel beğeni veya tercih değişikliği
Madde 8 — Fikri Mülkiyet ve Dijital İçerik Lisansı
8.1. Telif Hakkı
BiMelodia tarafından üretilen tüm şarkı sözleri, melodiler, ses kayıtları ve video içerikleri; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında BiMelodia ve/veya anlaşmalı sanatçılara aittir.
8.2. Alıcı’ya Tanınan Lisans
Satın alma ile birlikte Alıcı’ya münhasır olmayan ve devredilemez bir kişisel kullanım lisansı tanınır:
- Kişisel ve aile kullanımı
- Sevdiklerine hediye etmek amacıyla paylaşım
- Sosyal medyada kişisel paylaşım (ticari gelir elde edilmeksizin)
- Özel organizasyonlarda (doğum günü, düğün vb.) kullanım
8.3. Yasaklanan Kullanımlar
- Dijital müzik platformlarında (Spotify, Apple Music vb.) gelir elde edecek şekilde yayınlama
- Ticari reklam veya ürün tanıtımında kullanım
- Üçüncü taraflara satış, devir veya alt lisans verilmesi
- İçeriğin değiştirilerek farklı bir eser olarak sunulması
- Toplu yayın ortamlarında telif bedeli ödenmeksizin kullanım
ℹ Ticari kullanım lisansı için [email protected] ile iletişime geçin.
Madde 9 — Tüketici Hakları ve Garantiler
BiMelodia, 6502 sayılı TKHK kapsamındaki tüm tüketici haklarını tam olarak tanımaktadır:
- Ayıplı hizmet teslimi durumunda: ücretsiz düzeltme, yeniden ifa veya bedel indirimi talep etme hakkı
- Hizmetin hiç ifa edilmemesi durumunda: sözleşmeden dönme ve tam bedel iadesi talep etme hakkı
- Sipariş öncesinde hizmet özellikleri, fiyat ve cayma hakkı hakkında eksiksiz ön bilgilendirme hakkı
- Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkı
- TÜBİS (tuketicibilgisistemi.gtb.gov.tr) üzerinden e-şikâyet başvurusu hakkı
Madde 10 — Kişisel Veri Koruma
Sipariş ve ödeme sürecinde işlenen kişisel veriler (ad, e-posta, sipariş içeriği, anı bilgileri vb.); 6698 sayılı KVKK ve BiMelodia Gizlilik Politikası kapsamında korunmaktadır.
- Ödeme bilgileri PCI-DSS uyumlu altyapıda işlenir; kart bilgileri BiMelodia sistemlerinde saklanmaz.
- Sipariş içeriği verileri (anılar, fotoğraflar) teslimden sonra 90 gün içinde kalıcı olarak silinir.
- Kişisel veriler açık rıza olmaksızın ticari amaçla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Ayrıntılı bilgi için bimelodia.com adresindeki Gizlilik Politikası’nı inceleyebilirsiniz.
Madde 11 — Sorumluluk Sınırlaması ve Mücbir Sebep
11.1. Sorumluluk Sınırı
BiMelodia’nın işbu sözleşmeden doğabilecek her türlü tazminat sorumluluğu, ilgili siparişin toplam bedeli ile sınırlıdır. BiMelodia; dolaylı, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kaçırılan hediye fırsatı, duygusal zarar vb.) sorumlu tutulamaz.
11.2. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın, siber saldırı, elektrik/internet kesintisi, savaş veya yetkili makamların kararları gibi mücbir sebep halleri nedeniyle hizmetin ifa edilememesinden BiMelodia sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep 7 (yedi) günü aşarsa Alıcı tam iade talep edebilir.
Madde 12 — Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Merci
Uyuşmazlıklarda öncelikle [email protected] üzerinden dostane çözüm aranacaktır. Çözüme ulaşılamaması durumunda:
- Tüketici Hakem Heyetleri: Yasal parasal sınırlar dahilinde (güncel sınırlar için ticaret.gov.tr)
- Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklar için
- TÜBİS: tuketicibilgisistemi.gtb.gov.tr üzerinden e-şikâyet
İşbu sözleşme Türk Hukuku’na tabidir.
Madde 13 — Elektronik İletişim ve Bildirimler
6563 sayılı ETK uyarınca taraflar arasındaki tüm bildirimler elektronik ortamda (e-posta) yapılabilir. Sipariş onayı, teslim bildirimi, fatura ve revizyon yazışmalarına ilişkin e-postalar, Alıcı’nın belirttiği e-posta adresine yapılan tebligat olarak geçerlidir. Alıcı, e-posta değişikliğini derhal bildirmekle yükümlüdür.
Madde 14 — Sözleşmenin Yürürlüğü ve Bütünlüğü
Bu sözleşme; Alıcı’nın bimelodia.com üzerinden siparişini onaylayıp ödemeyi tamamlamasıyla yürürlüğe girer. Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Alıcı; tüm koşulları özgür iradesiyle kabul ettiğini ve sipariş onayının elektronik imza niteliğinde olduğunu beyan eder.
İletişim ve Destek
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: bimelodia.com
Yanıt Süresi: İş günlerinde 24 saat içinde